 |
Оказываемые услуги
 |
Российское подразделение корпорации IFS оказывает полный спектр услуг, необходимых для успешного внедрения и использования системы IFS Applications на отечественных предприятиях. За плечами специалистов IFS - значительный опыт работы и множество реализованных проектов.
|
Оказываемые услуги:
Внедрение IFS Applications
Наша проектная команда использует методологию IFS Applications Implementation Methodology (IFS AIM) с момента старта проекта до передачи его результатов заказчику и в процессе последующей поддержки. Как следствие, мы в состоянии гарантировать быстрое и надежное внедрение без ущерба для качества проекта. Инструментальные средства IFS Business Modeler, IFS Link и IFS Quality and Distribution System (QDS), используемые в рамках
IFS AIM, обеспечивают поддержку и контроль полного жизненного цикла программного обеспечения, начиная с его приобретения, инсталляции и начала освоения и до поддержки доработанной в интересах заказчика
версии системы. В дополнение к этому набор веб-порталов IFS AIM Project Portals может быть использован для поддержки простой и надежной коммуникации специалистов по внедрению и сопровождению системы.
IFS AIM Fast Track - методология быстрого внедрения
Методология быстрого внедрения Fast Track фиксирует время выполнения работ, программу обучения специалистов, стандартизует состав и объем документации и, часто, настройки стандартного решения. Методология фокусируется на обучении конечных пользователей и разработке легко настраиваемых процедур для работы пользователей в среде системы. Это достигается путем большей специализации рабочих процедур, чем это принято в рамках классической адаптации программного обеспечения. Основанием для применения такой методологии являются стандартные модели бизнес-процессов - IFS Standard Process Model, заложенные в систему и полученные в результате синтеза лучших практик тех предприятий, где внедрялась IFS Applications.
IFS AIM Enterprise - методология комплексного поэтапного внедрения
IFS AIM непрерывно усовершенствуется для работы с различными наборами исходных требований заказчиков с тем, чтобы внедрение всегда было максимально быстрым и экономичным. В частности, IFS AIM
Enterprise обеспечивает обычный поэтапный процесс внедрения IFS Applications через спецификацию потребностей пользователей, настройку и адаптацию программного обеспечения и его интеграцию с наследуемыми системами.
Применительно к российским условиям методология IFS AIM, используемая при внедрении IFS Applications, приводит к схеме (этапам) реализации проекта, изложенной здесь.
 Этапы проекта
Обучение
Обучение специалистов заказчика является неотъемлемой частью стратегии внедрения IFS Applications.
Детальная программа обучения зависит от принятой стратегии внедрения IFS Applications - (Fast Track или AIM Enterprise) и, как правило, уточняется в процессе подготовки проектных документов. В программу обучения включаются обзорные лекции по новейшим технологиям, ориентированные, в первую очередь, на руководителей подразделений предприятия, включая его высшее руководство.
Ниже перечислены направления и курсы обучения, предлагаемые в рамках внедрения IFS Applications:
- концептуальный курс "Методология работы с интегрированной
системой управления" для руководителей предприятия;
- курс "Администрирование системы" для специалистов отдела АСУ;
- курс "Сопровождение системы" для специалистов отдела АСУ;
- курс "Администрирование и эксплуатация комплекса технических и системных программных средств" для специалистов отдела АСУ;
- курс "Пользователь Автоматизированного рабочего места" для
конечных пользователей предприятия в соответствии с утвержденной
"Спецификацией Автоматизированных рабочих мест";
- проведение аттестации специалистов, прошедших обучение.
Предполагается, что аттестация является обязательным заключительным этапом обучения специалистов Заказчика.
Обучение проводится с минимальным опережением инсталляции соответствующих компонентов системы, с тем, чтобы специалисты заказчика могли в кратчайшие сроки начать применять полученные знания и навыки на практике.
По большинству сложных решений, входящих в IFS Applications, обучение проводится в два этапа: базовый курс, достаточный для того, чтобы специалисты могли начать использовать программный продукт; углубленный курс, необходимый для промышленного использования программного продукта и включающий более сложные аспекты его использования.
В ходе внедрения IFS Applications совместно со специалистами заказчика исследуются области, требующие дополнительного освещения. По результатам исследования подготавливаются и читаются дополнительные специализированные курсы, направленные на повышение квалификации специалистов.
Программа обучения IFS Applications структурирована в нескольких технических областях, каждая имеет дело с определенным аспектом деятельности в области управления промышленным предприятием (компанией):
- Администратор СУБД Oracle и IFS Applications. Специалист получает знания и навыки, необходимые для эффективного администрирования СУБД Oracle в распределенной сети, включая настройку,
оптимизацию, мониторинг и манипуляцию объектами базы данных; знания и
навыки по конфигурированию IFS Applications, контролю доступа, резервному
копированию и восстановлению, конфигурированию меню, связям с другими
программными продуктами и системами, передаче данных из/в приложения,
генерации системы, переносу на другие платформы.
- Аналитик IFS Applications. Специалист получает знания о принципах функционирования приложений IFS
Applications, структуре и взаимосвязях компонентов системы, способах
настройки учетных событий и категорий в объеме, достаточном для
администрирования предметной области компании/предприятия.
- Разработчик приложений IFS Applications. Специалист получает знания и навыки в модификации и создании серверных и клиентских компонентов приложений IFS Applications среде Oracle и
продуктах третьих фирм, включенных в состав Foundation1.
Сопровождение (техническая поддержка)
В базовый комплект услуг по технической поддержке IFS Applications входят:
- консультирование ключевых пользователей по вопросам эксплуатации и администрирования IFS Applications;
- анализ инцидентов, оформленных в виде запросов в системе LCS;
- устранение ошибок;
- предоставление расширений и обновлений системы;
- предоставление новых версий IFS Applications.
Также IFS оказывает заказчикам дополнительные услуги по технической поддержке: поддержка тестового экземпляра IFS Applications, установка пакетов обновлений, техническая поддержка ПО, самостоятельно кастомизированного заказчиком и др.
LSC (Lifecycle Support)
LCS - международная система технической поддержки пользователей через интернет - выводит на качественно новый уровень техническую поддержку заказчиков IFS, предоставляя дополнительные сервисы и автоматизируя процессы технической поддержки. В LCS заносится информация по всем заказчикам IFS в мире: о приобретенных и используемых ими решениях IFS, о выполненных доработках системы и переходах на новые версии. Одна из основных функций системы - поддержка эффективного управления запросами в службу технической поддержки, с хранением всей истории ответов на такие запросы, поступавших от тысяч компаний-заказчиков со всего мира.
Для компании-заказчика LCS является и базой знаний, где можно найти ответы на большинство имеющихся вопросов, и инструментом эффективного отслеживания в режиме on-line статуса своих запросов. Доступ к LCS специалистов по сопровождению IFS Applications из самой организации-заказчика позволяет не только направлять запросы специалистам IFS, но и оперативно решать вопросы, связанные с работой системы, непосредственно между сотрудниками предприятия.
Адаптация IFS Applications к изменениям законодательства РФ
В настоящее время IFS Applications полностью приспособлена для
эксплуатации на территории России. Вместе с тем, мы постоянно отслеживаем
те изменения общегосударственного законодательства РФ, которые приводят к
изменению алгоритмов обработки данных, экранных форм ввода и форм
отчетности IFS Applications в рамках конфигураций, установленных у всех
наших заказчиков. Благодаря мощной и гибкой среде разработки приложений
дополнительная адаптация IFS Applications является для нас преимущественно
технической задачей, не требуя серьезных усилий и длительного времени.
Более полная информация доступна по запросу в IFS Russia
|
|
